我来跟大家说说北京机场附近宾馆酒店超预订是怎么回事儿吧。国外的酒店，在预定管理上实行的是80%原则，预订到达这个比例就挂出满房的牌子。主要是为了应付出现的意外和变更，比如顾客加房、延住等。可国内酒店，尤其是北京首都机场附近的宾馆没有愿意空置20%房间的，能满就满。追求出租率最大化。这也无可厚非。毕竟国内的旅行市场不均匀，淡的时候，宾馆酒店会很艰难。旺的时候就要卖掉最后一间房。然而，这种做法一旦遇见变更就没有回旋余地。因此，顾客往往会到店无房。这种情况在国内并不少见。北京机场附近宾馆遭遇新国展展会就是如此。不过，不同的管理理念，对待超预订的态度和处理方法是不同的。有的会面对困难，帮助顾客安排别的酒店，接送机等，解决顾客的基本问题，尽量减少对顾客的不利影响。也有的干脆逃避，关电话，拒绝沟通，对顾客置之不理，更不用说替顾客排忧解难。这种情况我们称之为“甩客”。前者可以谅解，后者为业内人士所不齿。我们空港奥竺宾馆对待“超预订”持积极的，负责任的态度，替顾客解决问题责无旁贷。